شرایط بازگشت
شرایط بازگشت
بازگرداندن کالا (مرجوعی)
تا چند روز پس از خرید، فرصت مرجوع کردن کالا را دارم؟
شما ۷ روز (با احتساب روزهای تعطیل) فرصت دارید تا کالای خریداری شده را مرجوع کنید.
کالای مرجوعی را چگونه بستهبندی کنم؟
کالا باید در بسته بندی اصلی ایوانل شاپ، همراه با سلفون و اتیکت، به همان شکلی که دریافت کردهاید، بازگردانده شود.
اگر کالای خریداری شده در حمل و نقل آسیب ببیند، چه اقدامی باید انجام دهم؟
آسیبدیدگی کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت، به بخش خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.
در چه شرایطی میتوانم کالا را بازگردانم؟
اگر کالای شما جزو محصولات قابل تعویض و مرجوعی باشد، طی ۷ روز پس از دریافت کالا میتوانید درخواست خود را ثبت و کالا را بازگردانید. در صورت معیوب بودن کالا یا مغایرت آن با سفارش، حتماً باید طی ۲۴ ساعت اولیه به کارشناسان ما اعلام کنید؛ در غیر این صورت، درخواست شما تأیید نخواهد شد.
چند بار میتوانم یک کالا را تعویض کنم؟
شما میتوانید هر کالا را فقط یک بار مرجوع کنید
چگونه کالای خود را در شهرهای غیر از تهران مرجوع کنم؟
بازگرداندن کالا در شهرهای دیگر از طریق پست پیشتاز انجام میشود. به اداره پست مراجعه کرده و کالا را بازگردانید.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی چگونه است؟
کارشناسان خدمات پس از فروش، کالای مرجوعی شما را از نظر کیفی بررسی میکنند. سپس با شما تماس گرفته و طبق درخواستتان، کالا تعویض یا وجه آن مرجوع میشود. در صورتی که کالای مرجوعی تأیید نشود (مثلاً به دلیل عدم حفظ شرایط اولیه یا جدا شدن اتیکت)، کالا پس از هماهنگی به شما بازگردانده خواهد شد.
اگر کالای سفارش در لحظه تحویل آسیب دیده بود، آیا میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
بله، در صورتی که آسیب در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، میتوانید از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید.